Tecnologia e valore dell’outsourcing

Il mercato dell’ outsourcing è in costante crescita. Sempre più aziende si rivolgono a chi è esperto nella gestione operativa di processi, anche core, non solo per ottimizzare tempi e risorse, ma anche per aver un valido supporto nello sviluppo business e nell’innovazione tecnologica.

La Tecnologia e il Valore dell’Outsourcing: una Sinergia per il Successo

L’innovazione tecnologica, specie quella abilitata dall’IA, ha comportato, e comporta, una rivoluzione senza precedenti in ogni settore merceologico. Ogni azienda vive la necessità di adottare nuove tecnologie al passo con i tempi e implementare modelli di gestione innovativi.

Nell’era della trasformazione digitale, dunque, la tecnologia non è solo un settore in rapida crescita ma una componente essenziale per il successo aziendale. Allo stesso tempo, l’outsourcing si presenta come una strategia cruciale per le imprese che cercano di rimanere competitive in un mercato globale sempre più complesso.

Ma cosa rende l’outsourcing così prezioso per le aziende e come la tecnologia ne amplifica i benefici?

Il Potere della Specializzazione

Una delle principali ragioni per cui le aziende ricorrono all’outsourcing è la possibilità di accedere a competenze specialistiche. In un mondo in cui l’innovazione tecnologica avanza a ritmi vertiginosi, mantenere un team interno aggiornato su tutte le nuove tecnologie richiede un effort non sempre sostenibile. L’outsourcing consente alle aziende di collaborare con esperti che dispongono di conoscenze avanzate e aggiornate, migliorando così la qualità e l’efficienza dei servizi offerti.

Ottimizzazione e non solo

L’ottimizzazione di processi, risorse e tempi è un forte incentivo al ricorso all’outsourcing.  Le aziende, grazie all’outsourcing, possono ottimizzare i loro investimenti in evoluzioni organizzative, infrastrutture tecnologiche, ricerca e sviluppo, marketing e sviluppo business, più in generale in innovazione.

Flessibilità e Scalabilità

La tecnologia è in continua evoluzione e le esigenze aziendali possono cambiare rapidamente. L’outsourcing offre una flessibilità difficile da ottenere internamente. Le aziende possono scalare facilmente le operazioni in base alle necessità, aggiungendo o riducendo risorse esterne senza doversi preoccupare dei vincoli contrattuali o dei costi fissi associati alla gestione di un grande team interno.

Focus sulle Strategie e sul Core business

L’outsourcer, dapprima visto come soggetto a cui delegare attività secondarie, ma necessarie, diviene partner strategico che consente alle aziende di ottimizzare risorse e tempi e sviluppare strategie mirate sul core business, migliorando la competitività e la qualità del loro prodotto o servizio principale. Questo approccio strategico consente una gestione più efficiente e un miglior utilizzo delle risorse interne.

Innovazione Continua

La tecnologia cambia costantemente e mantenere il passo con l’innovazione è fondamentale per la sopravvivenza e il successo aziendale. I fornitori di servizi di outsourcing sono spesso all’avanguardia nella loro area di competenza e possono fornire accesso a nuove tecnologie e metodologie prima che queste diventino mainstream. Questo vantaggio competitivo può essere decisivo in settori dove l’innovazione è la chiave per la crescita.

La scelta del giusto outsourcer: Gruppo De Pasquale

Le aziende devono prestare molto attenzione alla selezione dei partner di outsourcing; storicità di servizio, specializzazione, caratteristiche distintive e valore aggiunto della value proposition, alti standard di qualità, sono solo alcuni dei criteri selettivi a cui prestare cura per individuare il partner giusto, con il quale instaurare relazioni basate su fiducia e trasparenza.

Il Gruppo De Pasquale, tramite le società partners, Sint, Winflow e Sanmarco Consulting , vanta oltre 40 anni di storia e un portafoglio clienti rinomato e attivo in settori economici trainanti l’economia, con cui ha instaurato rapporti consolidati. Il turnover della clientela infatti registra un tasso tendente pressoché allo zero; la permanenza nel portafoglio si assesta in un range pari a 4-7 anni.

Nel Gruppo De Pasquale la tecnologia è un valore centrale della value proposition al cliente. In particolare, attraverso la società partner, Sanmarco Consulting, service tecnologico del Gruppo, siamo in grado di offrire servizi specialistici, personalizzati e ad alto valore aggiunto, che integrano competenze specialistiche, operatori adeguatamente formati e utilizzo di tecnologie altamente avanzate quali: Internet of Things, Blockchain, Robotic Process Automation (RPA), Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML), Virtualizzazione, Big Data e
Analytics.

L’integrazione di queste tecnologie, grazie alla società partner Sanmarco Consulting, permette al Gruppo di offrire servizi più competitivi, scalabili e sicuri, adattandosi rapidamente alle esigenze dei clienti e dei mercati di riferimento.

Conclusioni

La sinergia tra tecnologia e outsourcing offre opportunità senza precedenti per le aziende moderne. Mentre la tecnologia continua a evolversi, l’outsourcing si afferma come una strategia da considerare per rimanere competitivi e innovativi. Con una gestione attenta e una selezione accurata dei partner, le imprese possono sfruttare appieno i benefici dell’outsourcing, ottimizzando risorse e tempi, migliorando l’efficienza e sviluppando e innovando il loro core business.

In un mondo in cui la capacità di adattarsi rapidamente alle nuove tecnologie e alle mutevoli esigenze del mercato è cruciale, l’outsourcing del Gruppo De Pasquale rappresenta una leva strategica per il successo aziendale.

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Attrarre talenti per avere successo

Attrarre talenti per avere successo

Nel Gruppo De Pasquale, miglioramento e riqualificazione delle competenze e formazione di nuovi talenti sono da sempre al centro delle strategie aziendali. 

Il Gruppo De Pasquale: una storia di successo al fianco dei clienti

La nostra storia ha radici pluridecennali ed è stata costruita da una cultura aziendale e un sistema valoriale fortemente incentrati su fattori chiari e condivisi. Alta professionalità, integrità, eccellenza e impegno continuo, ci hanno portato ad essere un catalizzatore di sviluppo in grado di sbloccare il pieno potenziale delle imprese con cui operiamo e di attrarre talenti per il successo.

Nel Gruppo De Pasquale l’innovazione è filosofia di vita e modus operandi 

Sempre attenti a intercettare i trend emergenti e adottare le tecnologie più avanzate, ci impegniamo, investendo tramite le nostre società partner, in tecnologie e competenze per migliorare e automatizzare i nostri processi interni, innovare le nostre prestazioni e adattarci al cambiamento in modo rapido ed efficace a beneficio del mercato.

Infatti, il Gruppo, con le sue società partner, Sint, Winflow, PLF e Sanmarco Consulting, si distingue per la sua capacità non solo di seguire le tendenze del mercato, ma di anticiparle, offrendo soluzioni innovative, basate su Automazione dei Processi Robotici (RPA) e l’Intelligenza Artificiale (IA), con lo scopo di migliorare la customer satisfaction, le performance operative e l’efficienza complessiva dei propri clienti.

Le risorse umane: al centro della filosofia e del modus operandi del Gruppo De Pasquale

Le risorse umane sono un fattore di chiave di successo per il Gruppo.

Oltre 700 persone in organico, dislocate su più sedi, Milano, Torino, Roma e Catania, e oltre complessivamente circa 21.000 ore di formazione erogate nel 2023. Numeri significativi che testimoniano la capacità del Gruppo di essere collettore di capitale umano che viene continuamente valorizzato.

Il contesto operativo del Gruppo è paragonabile a una sorta di hub esperienziale, con indubbi benefici. Sia per chi si appresta ad entrare nel mondo del lavoro, sia per chi intende rafforzare le proprie competenze tecniche, trasversali e specialistiche, e soft skill su processi aziendali e ambiti di grande attualità. L’approccio del Gruppo inoltre è moderno, al passo con i tempi, orientato a modelli organizzativi smart e sistemi di project management agili e capaci di affrontare ogni nuova sfida del mercato.

In questo hub esperienziale, di processi, attività aziendali e tecnologie, non manca l’attenzione ai piani di crescita formativi del nostro capitale umano.

Valorizzazione dei talenti

La consapevolezza della centralità delle persone è dimostrata anche dalle politiche interne volte alla loro valorizzazione.

Il Gruppo, attraverso le sue società partner, investe da sempre in programmi di formazione per lo sviluppo delle competenze tecniche e soft skill e adotta politiche di incentivazione e riconoscimento delle performance.

La formazione viene erogata anche con sistemi e-learning avanzati, che fanno anche uso di IA, e prevedono moduli di diverso taglio e finalità. Vi sono moduli di carattere generale, quelli relativi alla formazione obbligatoria, ossia richiesti dalla normativa, in termini di sicurezza sul lavoro, privacy, modelli organizzativi di cui al D.lgs. 231/01 e ss. e dalle certificazioni di qualità ecc.; moduli specifici, ossia inerenti ai progetti e alle attività gestite dalla singola persona, in tal caso vertono sia su competenze tecniche di processo e tecnologiche, sia sulle soft skill. A ciò si aggiunge il training on the job erogato dai superiori gerarchici.

Un percorso formativo che si arricchisce e si aggiorna costantemente, anche a seguito delle analisi di clima aziendale e dei fabbisogni formativi, condotte per intercettare le eventuali esigenze di intervento.

Il candidato ideale per il Gruppo De Pasquale

L’outsourcing è un settore in costante evoluzione. Il Gruppo De Pasquale, non solo ha avuto la capacità di cavalcare sempre il cambiamento, offrendo al mercato servizi che rispondessero in modo ottimale alle mutate esigenze di mercato, ma è stato anticipatore di un importante cambio di paradigma.

Dall’outsourcer visto in modo tradizionale, ossia come soggetto a cui esternalizzare attività ripetitive, no core e di scarso valore aggiunto, alla figura di Partner strategico. Un Partner che guida e accompagna il cliente nelle evoluzioni di business. Un Partner che gli consente di esprimere il suo pieno potenziale e di sfruttare in modo ottimale le opportunità offerte dai repentini mutamenti del contesto socio-economico di riferimento.

Quali sono le caratteristiche che si ricercano in un candidato?

Chi entra a far parte del Gruppo deve esser capace di interiorizzare questo ruolo strategico dell’outsourcer nei rapporti con il cliente e nel modus operandi. È dunque fondamentale che i candidati si adattino rapidamente ai cambiamenti e a lavorare efficacemente in contesti dinamici.

Un dinamismo che nel Gruppo è fortemente presente. Occorre avere curiosità e voglia di apprendere technicalities e tecnologie strettamente legate al tipo di business del cliente. Anche la capacità di passare dalla gestione di un progetto all’altro e/o di gestirne una pluralità in parallelo, richiede flessibilità, versatilità e professionalità, caratteristiche imprescindibili.

Quali sono le competenze comunicative e quanto è importante essere orientati al Cliente?

L’obiettivo principale dell’outsourcing è soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. Dunque è fondamentale che i candidati dimostrino un forte orientamento al cliente e la capacità di comprendere e anticipare le loro esigenze.

Di conseguenza, approccio assertivo, attitudine all’ascolto, capacità di miscelare empatia e rigore, così come la riservatezza su dati e informazioni, sono soft skill fondamentali.

Inoltre il candidato, essendo spesso coinvolto in progetti che richiedono interazione con clienti e colleghi, è essenziale che abbia eccellenti capacità comunicative, sia verbali, sia scritte.

Quali sono le competenze tecniche?

Per la tipologia di servizi offerti alla clientela, è di fondamentale importanza che il candidato sia in possesso di competenze tecniche, sia di processo, sia informatiche.

In tema di competenze tecniche di processo, le attività di customer service e back office, svolte dal Gruppo attraverso le sue società partner,  per la molteplicità dei clienti attivi in mercati variegati, riguardano la gestione di parti di processi aziendali o addirittura la loro interezza.

Ogni processo aziendale è scomponibile in una serie di attività. Molte delle quali richiedono conoscenze specialistiche. Si pensi alla varietà e specificità dei processi assicurativi. In questo ambito, Il Gruppo, in particolare tramite Sint, società partner, vanta una expertise forte e consolidata.

Dalla gestione dei sinistri, nei diversi stadi (apertura, valutazione, liquidazione), a quella dei reclami, alla gestione e invio delle segnalazioni periodiche richieste dalle Autorità di vigilanza, ecc. Attività che richiedono preparazione, attenzione e accuratezza. La gestione deve avvenire secondo modalità e tempistiche molto rigorose, nel rispetto di una compliance dettagliata e stringente che, in caso di violazione, prevede l’applicazione di sanzioni.

Soprattutto in tali casi, il possesso di know how specialistico sui processi e sulla normativa di riferimento è indispensabile per poter garantire al cliente un servizio performante ed evitare rischi legali, reputazionali e di business.

Le competenze specialistiche di processo non bastano, l’innovazione tecnologica è un must 

Nel Gruppo De Pasquale la tecnologia è sempre stata oggetto di continuo studio per essere al passo con, e spesso anticipare, le esigenze del mercato. È fattore abilitante all’efficienza e all’ottimizzazione dei processi. Al contempo è strumento che agevola e supporta le persone nel lavoro quotidiano.

Siamo convinti che l’innovazione sia il motore che guida il successo, sia per noi che per i nostri clienti

Attraverso progetti come LiveClaim, una soluzione inedita nel settore assicurativo che sfrutta tecnologie all’avanguardia come l’IA, il RPA, la blockchain e la video interazione, realizzata tramite la nostra società partner Sint, dimostriamo il nostro impegno concreto nell’offrire soluzioni all’avanguardia per rispondere alle esigenze in continua evoluzione del mercato.

Alcuni degli aspetti tecnici che il Gruppo De Pasquale richiede sono: familiarità con determinati software e conoscenze di programmazione e di sviluppo informatico, secondo gli standard richiesti dal mercato e dalle certificazioni di qualità. A ciò si aggiungono: la padronanza di strumenti tecnologici all’avanguardia, (IA, RPA ecc.) e l’esperienza nell’analisi dei dati e nel loro trattamento e gestione.

Data la natura delle sfide che possono emergere durante i progetti di outsourcing, è importante che i candidati siano in grado di risolvere problemi in modo efficace e abbiano dunque l’attitudine al Problem-Solving.

Conclusioni

Nel Gruppo De Pasquale si è ben consci della centralità delle risorse umane per poter garantire alla clientela alti livelli qualitativi di servizio e business continuity.

Per questo motivo, vi è da sempre una forte attenzione alle politiche e alle modalità di recruiting, selezione e valutazione del personale.  Forte è il focus sulle caratteristiche e competenze ricercate dal Gruppo nei potenziali candidati che sono coinvolti nella gestione di molteplici attività e progetti, con impatto diretto sul business di noti player di mercato. Di conseguenza, al centro del nostro impegno vi sono piani mirati al miglioramento continuo in termini di competenze tecniche, tecnologiche e soft skill.

Per questo motivo, i processi di selezione e le strategie di gestione del personale del Gruppo De Pasquale sono fortemente volti ad attrarre e reclutare i migliori talenti. I quali hanno così l’opportunità di far parte di un team dinamico orientato alla crescita continua e al successo.

Per contattarci e avere maggiori informazioni sulle attività del Gruppo e per esplorare le opportunità di carriera link a https://gruppodepasquale.com/cosa-facciamo/….

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Intelligenza artificiale: opportunità o minaccia? ‣ Con l'approccio bilanciato che caratterizza la value proposition del Gruppo de Pasquale, l'Intelligenza artificiale è volano di business per i clienti

Intelligenza artificiale: opportunità o minaccia?

L’intelligenza artificiale (IA) è al centro dei dibattiti relativi al futuro della società.

Tecnologia avanzata in continua e rapida evoluzione, trasformerà radicalmente i settori più variegati, dall’industria alla sanità, dall’educazione alla finanza e non solo. E come tutti gli “tsunami” può rappresentare un’opportunità o una minaccia per l’umanità.

L’opportunità dell’Intelligenza Artificiale

Le potenzialità dell’IA sono ampie e promettenti. Tra i maggiori vantaggi vi è la capacità di elaborare e analizzare grandi quantità di dati in tempi ridotti, permettendo alle aziende di disporre di insights preziosi per prendere decisioni informate. L’aumento dell’efficienza e della produttività in svariati settori e il miglioramento della competitività delle imprese, stimolando la crescita economica, sono la diretta conseguenza della loro applicazione.

Inoltre, l’IA ha il potenziale per rivoluzionare il campo della sanità, consentendo una diagnosi più accurata e personalizzata, nonché una gestione più efficiente dei dati clinici. Questo potrebbe portare a una migliore prevenzione delle malattie, a trattamenti più efficaci e alla riduzione dei costi sanitari.

Nel settore dell’istruzione, l’IA può offrire esperienze di apprendimento personalizzate, adattando i materiali didattici alle esigenze specifiche degli studenti e facilitando l’accesso all’istruzione anche per coloro che vivono in aree remote o svantaggiate.

Infine, l’IA ha il potenziale per risolvere problemi complessi e urgenti a livello globale, come il cambiamento climatico e la sostenibilità ambientale, attraverso modelli predittivi avanzati e sistemi di ottimizzazione.

Le minacce dell’Intelligenza Artificiale

Grandi potenzialità e benefici da un lato, ma anche perplessità, preoccupazioni e sfide dall’altro. Caratteristiche che sono intrinseche in ogni cambiamento. Mentre l’IA aumenta l’efficienza e la produttività, sorge il rischio che molte mansioni umane vengano automatizzate, causando disoccupazione e aumentando le disuguaglianze economiche.

Inoltre, l’IA potrebbe amplificare i pregiudizi e le discriminazioni presenti nella società, se non utilizzata in modo responsabile e etico. I modelli di IA sono spesso addestrati su dati storici, che possono riflettere e perpetuare ingiustizie e disuguaglianze esistenti, se non vengono correttamente mitigati.

La vulnerabilità a minacce, come cyber attacchi e manipolazioni attraverso l’utilizzo di sistemi automatizzati per diffondere disinformazione e manipolare opinioni pubbliche, è un’altra preoccupazione derivante dalla dipendenza dall’IA.

Infine, un’intelligenza artificiale super intelligente, che superi rapidamente la capacità umana di comprensione e controllo, con conseguenze imprevedibili e potenzialmente catastrofiche per l’umanità, è un altro fattore di rischio.

Occorre bilanciare opportunità e minacce

Solo attraverso un approccio equilibrato e consapevole possiamo massimizzare i benefici dell’IA e mitigarne le minacce, garantendo un futuro sostenibile. L’intelligenza artificiale rappresenta senza dubbio un’opportunità straordinaria per l’umanità, ma è fondamentale affrontare le sue sfide in modo responsabile ed etico.

È necessario garantire che l’IA sia sviluppata e utilizzata nel rispetto dei valori umani, della giustizia sociale e della sicurezza. Ciò richiede una stretta collaborazione tra governi, industrie, accademie e società civile per sviluppare normative e regolamentazioni adeguate, nonché per promuovere la trasparenza e la responsabilità nell’uso dell’IA.

IA e il punto di vista del Gruppo De Pasquale

L’approccio bilanciato è condizione sine qua non per massimizzare i benefici di una tecnologia che, allo stato attuale, è ancora a livello embrionale rispetto alle sue potenzialità, contenendo i fattori di rischio sopra enunciati.

Il sistema valoriale, incentrato su eticità, integrità, onestà intellettuale e professionalità, gioca un ruolo determinante in questo tipo di approccio e indirizza da sempre la vision e il modus operandi del Gruppo.

Grazie alle sue società partners, Sint Advanced Outsourcing, Winflow, Sanmarco Consulting e PLF, da oltre 40 anni è player specializzato nella fornitura di servizi di outsourcing, con approccio advanced and smart. Il supporto è erogato a una pletora di realtà aziendali note su diversi mercati, tra cui: assicurativo, bancario, finanziario, credito al consumo, energy, utilities, manufacturing, GDO, media ecc.

Per noi l’intelligenza artificiale è volano di business a beneficio dei nostri clienti

Grazie alle nostre società partners, e in particolare a Sanmarco Consulting, cuore tecnologico del Gruppo, da sempre investiamo in tecnologia e nell’efficientamento dei processi. Le soluzioni tecnologiche all’avanguardia che abbiamo sviluppato, le abbiamo rese ancor più performanti con l’uso dell’intelligenza artificiale e non solo.

In questo modo, siamo in grado di mettere a disposizione dei nostri clienti, non solo know how specialistico su processi e sistemi, risorse competenti, adeguatamente formate e sempre aggiornate sugli ultimi trend di settore, ma anche tecnologia ad alto valore aggiunto.

L’IA a supporto della gestione efficiente dei dati

Analizziamo e gestiamo per conto dei nostri clienti molteplici attività e processi, in particolare nell’ambito del customer care e back office. A ciò si aggiunge la raccolta di una mole significativa di dati provenienti da varie fonti, da cui occorre estrarre e analizzare items predefiniti, che devono essere lavorati secondo specifiche tecnico-operative, in linea con la normativa di riferimento e con le procedure organizzative che caratterizzano ogni azienda cliente.

Gli investimenti in machine learning, AI, RPA ci consentono di essere up – to – date con i cambiamenti del mercato e fornire un servizio di advanced e smart outsourcing di eccellenza. In tal modo, rafforziamo il nostro ruolo di partner del cliente nello sviluppo business e nell’evoluzione tecnologica.

Il nostro approccio all’AI è bilanciato anche per un altro nostro fattore distintivo.

Da un lato, investiamo nell’offrire servizi performanti a tecnologia avanzata, quali Liveclaim, che  (anche) con l’uso dell’IA, rivoluziona e ottimizza la gestione dei sinistri, generando  un elevato valore aggiunto per le compagnie assicurative. Tuttavia, dall’altro, valorizziamo da sempre le risorse umane.  Ad esse sono dedicati specifici programmi di formazione su processi, tecnologie e soft skills, volti a sviluppare nuove competenze e al miglioramento continuo.

Un mix equilibrato per rispondere in modo adeguato, tempestivo ed efficace alle richieste di supporto dei clienti.

In definitiva, per il Gruppo De Pasquale l’IA, gestito con l’approccio bilanciato che ci caratterizza, non rappresenta una minaccia, anzi.  Poiché, porta valore aggiunto ai processi aziendali, migliorando l’efficienza operativa, ottimizzando le decisioni, personalizzando la customer experience e consentendo alle nostre aziende clienti di rimanere competitive in un ambiente sempre più complesso e dinamico.

Per approfondire i plus del nostro approccio vincente https://www.gruppodepasquale.com/il-gruppo/

     

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    Come cambia l'outsourcing? Il GDP ha anticipato il cambiamento. Non solo fornitore di servizi per creare efficienza, ma Partner strategico nel business.

    Come cambia l’outsourcing?

    Come cambia l’outsourcing? L’outsourcing cambia pelle a fronte dell’evoluzione della domanda e diviene strumento strategico per la sostenibilità aziendale.

    Un’esigenza che nel Gruppo De Pasquale, da sempre attento ai cambiamenti nei trend di mercato, specie in ambito tecnologia, processi e competenze, è stata colta già da tempo, anticipando la possibile risposta al mercato.

    Ne parla Denise De Pasquale, Presidente del Gruppo De Pasquale, nell’intervista di Forbes, in occasione dell’Italian Insurtech Summit, organizzato da Italian Insurtech Association.

    “Ci occupiamo di outsourcing da oltre 30 anni.  E il mercato è molto cambiato”, afferma Denise De Pasquale. E prosegue: “se penso agli anni ’90 l’Outsourcer era chiamato dal mercato a gestire per lo più attività  poco complesse e abbastanza ripetitive. Il valore che il cliente attribuiva all’outsourcing era circoscritto principalmente alla riduzione dei costi”.

    Come cambia l’outsourcing? Il GDP ha anticipato il cambiamento. Da tempo non solo fornitore di servizi per creare efficienza, ma Partner strategico nel business

    Oggi il ruolo dell’Outsourcing è molto cambiato.

    La rapida diffusione della tecnologia ha cambiato profondamente lo scenario di mercato.

    Il cliente non chiede più all’outsoucer di essere fornitore di servizi per generino maggiore efficienza, ma un Partner strategico nel business. Ossia, un alleato capace di supportare, con tempestività, concretezza e professionalità, le repentine evoluzioni organizzative, di processo e di business richieste dal mercato, a garanzia della sostenibilità aziendale.

    Un cambio di ruolo importante che il Gruppo De Pasquale ha colto in anticipo grazie ad una visione  lungimirante e un approccio pragmatico incentrato sull’innovazione.

    “Nel Gruppo De Pasquale stiamo lavorando da tempo proprio in questo senso. Il nostro approccio da sempre è focalizzato sulla stretta collaborazione e su un’azione sinergica e di condivisione dei progetti con le nostre aziende clienti. Un approccio di partnership, che vede la condivisione di responsabilità e obiettivi nel tempo, a garanzia della sostenibilità aziendale.”

    Un approccio distintivo che ben si sposa con il concetto di sostenibilità.

    “La tecnologia sta cambiando sempre più rapidamente il mercato. Un trend che ci porta necessariamente a essere sempre più competitivi, innovatori e al tempo stesso capaci di gestire ciò che la digitalizzazione, in particolare, sta producendo come cambiamento, sia nei modelli organizzativi e di processo, sia nelle competenze richieste. Essere sostenibili significa anche essere capaci di anticipare e governare i cambiamenti nel tempo”, dichiara Denise De Pasquale.

    Con la rivoluzione digitale come cambiano e quali sono le nostre offerte sul mercato.

    Il Gruppo De Pasquale, attraverso l’azione sinergica delle sue società partners, Sint, Winflow, San Marco Consulting e PLF, ha sempre avuto una grandissima attenzione alla tecnologia, alle competenze di processo e naturalmente anche alle soft skills, per rispondere in modo adeguato ai nuovi trend di mercato.

    “A proposito di nuovi trend, nelle nostre attività dobbiamo porre un’attenzione crescente anche alla Customer Experience, sempre più strategica per il cliente”, afferma Denise De Pasquale.

    Il mercato chiede una Customer Experience di livello, sempre più all’avanguardia e performante.

    Pertanto è importantissimo non dimenticarsi mai che le attività che ci vengono affidate e che gestiamo ponendoci come Partner strategico per un outsourcing sempre più innovativo impattano sul cliente finale dell’azienda che si affida noi.  Un cliente finale che, nell’era dell’innovazione tecnologia, è divenuto sempre più esperto ed estremamente esigente.

    Come riusciamo a soddisfare il cliente sempre più digital ed esigente?

    “Grazie all’offerta di servizi sempre più orientati verso soluzioni integrate, full digital e chiavi in mano, come LiveClaim, afferma Denise De Pasquale.

    LiveClaim è un servizio rivoluzionario, una soluzione totalmente digitale che integra, tecnologia avanzata, processi e competenze specialistiche, e propone una gestione dei sinistri assolutamente innovativa.

    I benefici apportati sono molti, sia per le compagnie assicurative, nostre clienti, sia per il loro cliente finale, l’assicurato, in termini di: customer experience, digitalizzazione e semplificazione dei processi di gestione dei sinistri e contenimento di tempi, costi e rischi di frode.

    Un percorso di digitalizzazione che stiamo portando avanti con Vittoria Assicurazioni e che sta ottenendo un riscontro molto positivo sul mercato, perché innova e risolve problemi concreti efficientando i processi. Siamo molto soddisfatti del risultato e dell’interesse che il settore assicurativo ci sta mostrando. Ciò ci incoraggia a proseguire nell’offerta di servizi altamente tecnologici a sostegno della sostenibilità aziendale e dello sviluppo business delle nostre aziende clienti”, conclude Denise De Pasquale.

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    Come cambia l'outsourcing? Il GDP ha anticipato il cambiamento. Non solo fornitore di servizi per creare efficienza, ma Partner strategico nel business.

    L’innovazione tecnologica è una priorità

    Nel Gruppo De Pasquale l’innovazione tecnologica è una priorità. 

    E’ un fattore chiave di successo presente nella nostra value proposition, che consente ai nostri clienti di efficientare, sviluppare new business e affrontare le sfide di un mercato in continua e rapida evoluzione. 

    Ma cosa significa innovare e quali sono gli ambiti in cui la tecnologia avrà un forte impatto? 

    “Ci occupiamo di BPO, Business Process Outsourcing, e per noi la tecnologia è un focus molto importante per poter svolgere le nostre attività ed essere un Partner strategico capace di fornire un supporto efficace all’evoluzione del business dei clienti. I processi aziendali oggi sono in continua e rapida trasformazione. La tecnologia è sempre più performante; in particolare l’intelligenza artificiale avrà uno sviluppo pervasivo in molteplici ambiti operativi. 
    Con l’avvento di queste nuove tecnologie, diviene strategico dotarsi di expertises non solo di processo, ma anche tecnologiche e digitali all’avanguardia.  Questo è uno dei plus del nostro approccio al cliente”, dichiara Denise De Pasquale, Presidente, intervistata in occasione del recente Italian Insurtech Summit, organizzato da Italian Insurtech Association.

    Investire in formazione specialistica è fondamentale per garantirsi la sostenibilità aziendale

    Da tempo il Gruppo De Pasquale, attraverso le sue società partner specializzate nel BPO, Sint e Winflow,  investe nella formazione specialistica di eccellenza, creando percorsi lavorativi e di crescita che permettono, anche a neo diplomati e neo laureati, un apprendimento continuo on the job, sulla gestione dei processi e sull’uso di tecnologie avanzate, utile ad acquisire una professionalità e migliorare le proprie competenze.

    Attrarre talenti è un talento.

    Il mercato del lavoro è profondamente cambiato,  trovare risorse qualificate è un problema per molte realtà.

    Attrarre talenti è sempre più sfidante; occorre aver talento.

    Significa necessariamente, prosegue Denise De Pasquale nell’intervista, avere una struttura aziendale tecnologicamente avanzata, esser in grado di formare adeguatamente le persone, offrendo loro un percorso di crescita e un ambiente lavorativo costruttivo, che abilita all’acquisizione di know how, in ottica di miglioramento continuo, e di una professionalità strutturata e spendibile sul mercato”. 

    Pertanto il Gruppo De Pasquale ha sempre puntato sulla valorizzazione di questi fattori chiave. 

    Tecnologia e formazione: un connubio perfetto nel Gruppo De Pasquale

    Il Gruppo De Pasquale, attraverso le sue società partner specializzate nel Business Process Outsourcing, Winflow e Sint, supportate da Sanmarco Consulting dal punto di vista tecnologico, ha uno storico esperienziale di lungo corso, con un approccio distintivo sul mercato, in cui tecnologia avanzata e formazione specialistica rappresentano un connubio perfetto.

    Oltre 30 anni di specializzazione nella gestione, per conto di importanti gruppi e realtà aziendali, di attività di customer service, back office, amministrative e non solo.

    Il Gruppo è al servizio di tante realtà note sul mercato, attive in diversi settori merceologi: dai financial services (banche, assicurazioni, società di credito al consumo), alla GDO, dai media al manufacturing, per i quali gestisce e ottimizza  processi aziendali, supportandone, in modo tempestivo e smart, le evoluzioni organizzative e di business.

    Il Gruppo de Pasquale: un partner per il cliente nell’evoluzione del business e della tecnologia

    La nostra capacità di analisi dei processi, per la risoluzione di problematiche, l’efficientamento e la sostenibilità del business, e la qualità e tempestività di azione, sono plus che ci vengono riconosciuti dal mercato.

    La nostra clientela fidelizzata da molti anni è una dimostrazione concreta, frutto del costante impegno nella messa a punto di soluzioni di servizio performanti e rispondenti alle esigenze del mercato; sia in termini di competenze specialistiche, sia di innovazioni tecnologiche.

    La tecnologia è pervasiva nella nostra operatività al servizio del cliente ed è oggetto di costante monitoraggio per individuare nuove soluzioni in risposta alle esigenze del mercato

    Le nostre attività di Business Process Outsourcing, in ambito back office e front office ad esempio, vengono gestite dai nostri operatori con tool informatici all’avanguardia.

    I nostri customer service sono dotati di un’infrastruttura tecnologica al passo con l’innovazione digitale e governati da personale – adeguatamente formato sul piano operativo, tecnologico e delle soft skills – capace di creare una relazione con l’utente finale e di svilupparla nel tempo nell’ottica di fidelizzazione.

    In ambito assicurativo, LiveClaim, ad esempio, è il nostro servizio all’avanguardia che consente alle compagnie di assicurazione di migliorare la gestione dei sinistri e l’utilizzo delle informazioni associate, rendendone più efficiente e smart il processo. Un servizio innovativo, frutto della consolidata competenza specialistica maturata nel settore assicurativo dalla nostra società partner, Sint, di un intenso lavoro di analisi di processo, delle esigenze del mercato e delle modalità con cui utilizzare al meglio le nuove tecnologie (video interazione, intelligenza artificiale, RPA, Blockchain), per efficientare un’attività core dei nostri clienti, con significativa riduzione di costi e tempi.  

     

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